Analista de soporte de aplicaciones / sap key user

analista de soporte de aplicaciones / sap key user

buscamos un(a) analista capaz de brindar soporte funcional a usuarios internos en aplicaciones de negocio, principalmente sap, apoyando en el análisis de incidencias, seguimiento de tickets, pruebas con usuarios y documentación de procesos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de las áreas involucradas

• salario: $31,000 (mxn) brutos mensuales
• horario: lunes a jueves de 9:00am a 6:30pm y viernes de 9:00am a 3:00pm
• modalidad: presencial
• ubicación: ciudad de méxico alvaro obregón
• contrato: indeterminado

funciones principales:

• recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos reportados por usuarios internos en aplicaciones de negocio.
• identificar si los problemas reportados corresponden a errores funcionales, técnicos, de proceso o de uso de la herramienta.
• brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en sap y otras aplicaciones utilizadas por la compañía.
• escalar incidencias complejas a equipos técnicos, consultores sap o equipos globales de soporte cuando sea necesario.
• dar seguimiento a tickets mediante herramientas de service desk, asegurando documentación clara, tiempos de respuesta y cierre adecuado.
• apoyar en la gestión de roles, perfiles y accesos de usuarios en sap, conforme a los procedimientos internos.
• participar en pruebas uat con usuarios finales, documentando resultados, hallazgos y validaciones.
• apoyar en el levantamiento y documentación de procesos operativos.
• colaborar con equipos internos y globales para dar seguimiento a incidencias, cambios o mejoras en aplicaciones.
• apoyar en proyectos de mejora continua, automatización básica o generación de reportes mediante herramientas como power bi, power apps o power automate.
• elaborar reportes de seguimiento, documentación funcional y planes de trabajo sencillos para proyectos o requerimientos específicos.
• dar soporte en procesos relacionados con sap sd/mm y facturación electrónica, de acuerdo con la experiencia del candidato.

requisitos:

• ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información, administración, industrial o carrera afín.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, soporte sap, key user sap o posiciones similares.
• experiencia dando soporte a usuarios internos y seguimiento a tickets.
• conocimiento funcional en sap, preferentemente módulos sd y/o mm.
• experiencia participando en pruebas uat o validaciones con usuarios.
• experiencia en documentación, levantamiento o mapeo de procesos.
• deseable experiencia en empresas de consumo, retail, distribución, manufactura o servicios.
• deseable conocimiento en facturación electrónica.
• deseable experiencia con herramientas power platform: power bi, power apps o power automate.
• nivel de inglés avanzado necesario para meetings, documentación y seguimiento con equipos globales.

ofrecemos:

• prestaciones de ley
• 12 dias de vacaciones al cumplir el primer año laborado
• 25% prima vacacional
• vales de despensa
• membresía de asistencia médica vrim
• seguro de vida $120,000