Orion innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
estamos en búsqueda de un coordinador de soporte técnico con experiencia en la gestión de incidentes y liderazgo de equipos de soporte, capaz de garantizar la continuidad operativa y la correcta atención a usuarios.
responsabilidades
* registro, análisis y documentación de incidentes.
* identificación de requerimientos y mejoras a partir de los reportes.
* coordinación de equipo de soporte técnico.
* soporte a hardware y software.
* coordinación y seguimiento de pruebas de uso.
* gestión y seguimiento a través de herramientas de tickets.
requisitos
* ingeniería en sistemas, computación o carrera afín (titulado o pasante).
* nivel de inglés avanzado (capacidad conversacional).
* experiencia previa en soporte técnico (hardware y software).
* experiencia coordinando equipos de soporte.
* manejo de herramientas de gestión de tickets (servicenow, jira, remedy o similares).
* enfoque en resolución de problemas y atención a usuarios.
habilidades clave
* liderazgo y trabajo en equipo
* comunicación efectiva
* organización y seguimiento
* pensamiento analítico
orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
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