Importante empresa dedicada al equipo táctico solicita:
coordinador de servicio a clientes latam
buscamos:
* licenciatura concluida (administración / ing. Industrial / negocios / relaciones comerciales o afín).
* experiencia de +3 años en servicio a clientes; b2b deseable .
* dominio comprobable de b2b : pedidos + facturación + cancelaciones/reemplazos + notas de crédito + devoluciones/rma, con evidencia y cierre.
* herramientas: teams/outlook/excel/visio/power bi; erp sap o similar ; d365/ax deseable .
* competencias críticas: alta atención al detalle, disciplina operativa, sentido de urgencia, comunicación profesional, empatía y manejo de situaciones difíciles.
* inglés c1 indispensable.
alcance y responsabilidades clave:
1. order-to-cash (o2c) con calidad y control: captura correcta de pedidos, control de cambios/excepciones con autorización y trazabilidad; monitoreo de liberación y riesgos de incumplimiento con plan de acción.
2. facturación / cancelaciones / reemplazos / notas de crédito / devoluciones: seguimiento oportuno de incidencias; emisión y control de nc, rma, evidencias, autorizaciones y cierre administrativo (incluye análisis de causa y prevención).
3. gestión de slas y comunicación ejecutiva: mantener slas de respuesta/resolución con comunicación clara y documentada; evitar promesas sin sustento validando fechas/capacidad con operaciones antes de comprometer.
4. escalaciones y coordinación transversal: coordinación diaria con ventas latam ; escalación de bloqueos críticos ( crédito, inventario, facturación, almacén ) con plan de acción y cierre; alineación con finanzas y almacén (incluye manteca, ca).
5. customer experience / partner success: impulsar transición a un servicio más proactivo y analítico con base en voc y datos operativos (otif, reclamos, tiempos) ; playbooks, onboarding y comunicación preventiva.
6. estandarización e iso 9001:2015: sops/plantillas, diagramas de flujo y actualización de documentación del sgc para reducir variación y retrabajo, con enfoque a calidad y auditoría.
7. canal (b2b/faqs): promover guías/faqs y correcto uso de plataformas para disminuir solicitudes repetitivas.
zona de trabajo: reforma.
esquema de trabajo: híbrido, lunes a viernes (viernes corto)
ofrecemos:
* sueldo fijo de $35,000 pesos brutos mensuales.
* bono anual por alcance de metas.
* prestaciones de ley.
* beneficios como:
1. seguro de gastos médicos para el empleado y su familia directa.
2. seguro de vida.
3. contrato indeterminado y directo por la empresa.
4. ptu
5. descuentos con la marca.
si estás interesado/a y cubres el perfil, envía tu cv al correo indicado y te contactaremos para iniciar tu proceso de selección.