Descripción del puesto
somos una empresa líder en servicios de consultoría y tecnología, con un equipo experimentado en software y transformación digital.
responsabilidades
1. gestión de relaciones con clientes:
o servir como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción y comunicación proactiva.
o realizar seguimientos regulares con los clientes para obtener retroalimentación y evaluar sus necesidades, incluyendo la identificación de vacantes nuevas o requerimientos de personal.
o ofrecer y promover los servicios adicionales de nuestra empresa, asegurándose de que los clientes conozcan toda nuestra oferta de servicios.
2. rendimiento y operaciones del talento:
o monitorear y apoyar el rendimiento de los colaboradores asignados a los clientes, asegurando que todos los miembros del equipo cumplan o superen las expectativas.
o asegurarse de que el talento esté alineado con las necesidades del cliente, incluyendo la coincidencia de habilidades y el seguimiento del rendimiento.
o abordar cualquier desafío relacionado con el rendimiento o los entregables del equipo, escalando problemas según sea necesario.
o realizar seguimientos regulares con los colaboradores para asegurarse de que estén cumpliendo con los objetivos de su asignación y respetando las políticas de nuestra empresa.
3. gestión de recursos humanos:
o mantener una comunicación regular con los colaboradores para asegurarse de que se presenten adecuadamente a sus asignaciones, cumplan con los requisitos del proyecto y sigan los procesos establecidos.
o asegurarse de que los colaboradores sigan las políticas de nuestra empresa en cuanto a asistencia, vacaciones y otros asuntos relacionados con recursos humanos.
o trabajar de manera estrecha con el departamento de recursos humanos y administración para garantizar una incorporación fluida, capacitación continua y otros procesos de gestión del talento.
o fomentar un ambiente de trabajo positivo, abordando cualquier inquietud relacionada con el compromiso o satisfacción de los colaboradores.
4. entrega de servicio:
o actuar como enlace entre el cliente y el talento, asegurando que las necesidades de ambas partes se cumplan de manera constante.
o asegurarse de que todas las asignaciones se desarrollen sin problemas e intervenir cuando sea necesario para garantizar el éxito.
o proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la alta dirección sobre la satisfacción de los clientes y el rendimiento del talento.
requisitos del candidato
* experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes dentro de la industria it o servicios de nearshoring.
* experiencia demostrable en recursos humanos gestionando talento en roles con contacto directo con el cliente, asegurando la alineación con los requisitos del proyecto y brindando un excelente servicio.
* sólido conocimiento de la gestión del rendimiento, incluyendo establecimiento de expectativas, monitoreo del rendimiento y resolución de problemas.
* capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y colaboradores, asegurando que se cumplan y superen las expectativas.
* experiencia ofreciendo y promoviendo servicios a los clientes para alinearse con sus necesidades cambiantes.
* habilidades de resolución de problemas y capacidad para actuar como mediador entre clientes y colaboradores.
* familiaridad con políticas y prácticas de recursos humanos, especialmente en relación con vacaciones, asistencia y cumplimiento.
* experiencia trabajando con herramientas como google calendar, workable, circle back, o herramientas de gestión de proyectos y recursos humanos.
* fuertes habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas de clientes y proyectos simultáneamente.
calificaciones preferidas
* título universitario en administración de empresas, recursos humanos o un área relacionada.
* experiencia previa en un puesto similar de client & talent success o client operations en el sector de nearshoring o servicios it.
* conocimiento de metodologías ágiles y familiaridad con herramientas de gestión de proyectos es un plus.
atributos personales
* fuertes habilidades interpersonales y capacidad para establecer y mantener relaciones con clientes y colaboradores.
* alta atención al detalle y compromiso con la entrega de servicios de alta calidad.
* proactivo y capaz de tomar la iniciativa para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
* capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
* excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.