*vacante para la empresa nexum en miguel hidalgo, ciudad de méxico*:
*especialista de soporte de tercer nível - infraestructura y aplicaciones especializadas*:
estamos en la búsqueda de un técnico de soporte de tercer nível altamente capacitado para brindar atención y soporte a aplicaciones críticas, tales como sistemas de gestión de contratos, firma digital, tratamientos médicos, expedientes electrónicos, sistemas de laboratorio, sap y plataformas de pagos en línea. Esta persona será responsable de resolver incidentes complejos, realizar pruebas entre componentes de infraestructura y aplicaciones, así como actuar como mediador entre equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
*responsabilidades*:
proveer soporte técnico de tercer nível para aplicaciones críticas en áreas como gestión de contratos, firma digital, expedientes electrónicos, sap, tratamientos médicos y pagos en línea.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de bases de datos, servidores web (apache), red y aplicaciones.
Realizar pruebas entre componentes (servidores, base de datos, apis, aplicaciones) para identificar y solucionar problemas técnicos.
Mediar entre el equipo interno y proveedores externos para resolver fallas más complejas que no puedan ser solucionadas de inmediato.
Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas de integración en aplicaciones de gestión de contratos y firma digital.
Gestionar incidencias escaladas y coordinar con proveedores para asegurar que los problemas sean resueltos en tiempo y forma.
Documentar y mantener un historial detallado de los incidentes técnicos, soluciones implementadas y procesos de diagnóstico.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, privacidad de datos y normativas aplicables, especialmente en sistemas relacionados con la salud y la gestión de datos sensibles.
*requisitos*:
inglés: conversacional (indispensable) tendrá comunicación con equipo en el extranjero
experiência mínima de 3 años en soporte técnico de tercer nível, preferentemente en sistemas críticos o plataformas empresariales.
Conocimiento avanzado en administración y configuración de servidores web, especialmente apache (configuración de sitios, optimización, y resolución de problemas).
Experiência sólida en bases de datos (mysql, postgresql, sql server, etc.) y la capacidad para resolver problemas relacionados con rendimiento, consultas complejas y recuperación de datos.
Conocimientos en redes y conectividad (diagnóstico de problemas de red, herramientas de monitoreo y pruebas de conectividad entre componentes).
Conocimiento en integración de aplicaciones y capacidad para realizar pruebas entre servidores, bases de datos y apis.
Habilidades de programación.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
hospital y cuidados de la salud
*habilidades*:
- inglés
- soporte técnico iii nivel
- apache