Publicada el 17 junio
Misión del puesto
cainiao, empresa de alibaba group enfocada en soluciones logísticas eficaces de paquetería y comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial. Te invita a ser parte de su equipo de trabajo con perspectiva de mejora, innovación y eficiencia como kam.
responsabilidades principales:
- analizar y monitorizar los datos de la experiencia del cliente, diagnosticar los datos para identificar problemas y escenarios de negocio, y determinar las necesidades potenciales del cliente desde su perspectiva.
- mejorar la experiencia del cliente colaborando con los departamentos pertinentes para identificar los principales problemas y causas del negocio.
- diseñar y mejorar soluciones de servicio para la atención al cliente y garantizar la eficacia de las soluciones.
- ser responsable de la gestión del servicio al cliente, como la gestión de agentes, la formación, el mantenimiento de la relación con los proveedores de servicios.
requisitos:
- licenciatura en mercadotecnia, administración, comercio, negocios digitales o afín.
- inglés intermedio-avanzado conversacional indispensable para reporte diario.
- dos años de experiencia administrando clientes deseable sector logístico o similar.
- habilidad para negociar, comunicación eficaz y fluida, gestionar indicadores y generar reportes de resultados.
ofrecemos:
- salario mensual acorde a experiencia 100% nómina.
- prestaciones de ley.
- seguro de vida y seguro médico.
- apoyo de transporte $1,000.
- vales de despensa $2,500.
- fondo de ahorro.
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