*vacante para la empresa omni printer en cuajimalpa de morelos, ciudad de méxico*:
buscamos un*técnico de soporte de primer nível*con vocación de servicio y experiência en proyectos de ti, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
*responsabilidades principales*:
- atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante procedimientos estandarizados y herramientas de soporte.
- escalar los problemas complejos a níveles superiores de soporte.
- mantener una comunicación efectiva y con los usuarios.
- asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (sla).
- documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.
*requisitos*:
- carrera concluida, trunca y/o carrera técnica en*informática, sistemas o afín.*
- *
mínimo 3 años de experiência*en proyectos o áreas de ti.
- conocimientos en diagnóstico de fallas de hardware y software, redes, y herramientas de gestión de tickets.
- habilidad para resolver problemas, capacidad de análisis y actitud proactiva.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo.
- prestaciones de ley
- oportunidades de desarrollo profesional.
Zona: santa fe l-v
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
internet
*habilidades*:
- soporte
- tecnico
- primer nível