El líder de análisis crm es un papel estratégico clave
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la función del líder de análisis crm es crucial para la toma de decisiones informadas en una empresa. Este profesional lidera el equipo de análisis de datos enfocado en crm, recolectando, procesando e interpretando información clave sobre el comportamiento del cliente.
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desde esta posición, se busca transformar los datos en hallazgos accionables que permitan diseñar estrategias de comunicación personalizadas y altamente efectivas. Esto implica analizar y medir la relación con el cliente, identificar patrones y tendencias, y tomar decisiones basadas en evidencia.
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cabe destacar que este rol es esencial para fortalecer la experiencia del cliente y maximizar el impacto de las acciones de marketing. A través del análisis profundo y continuo, el líder de análisis crm contribuye directamente a aumentar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo.
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específicamente, las responsabilidades incluyen:
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* definir estrategia de segmentación para asegurar un mejor desempeño de las campañas de crm.
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* liderar estrategia de contacto con los clientes enfocada en mejorar el valor de esta, priorizando entre las necesidades del negocio.
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* gestionar y mantener el esquema de datos que alimenta a las plataformas y estrategias de crm.
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* administrar y liderar el desarrollo de soluciones de análisis de datos enfocados al análisis y medición de la relación con el cliente.
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* lider y responsable del customer lifetime value (clv). Definir estrategias rentables para incrementarlo de manera colectiva en cada segmento de interés.
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para desempeñar este papel con éxito, se requieren habilidades y cualificaciones específicas.
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algunas de las habilidades clave incluyen:
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* sólida orientación analítica aplicada a crm, con enfoque en generar valor a través de datos.
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* conocimiento práctico en plataformas como salesforce, especialmente en marketing cloud o data cloud.
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* experiencia en el diseño y desarrollo de journeys multicanal de atención al cliente, automatizados y guiados por insights.
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* dominio técnico y estratégico para implementar casos de uso en plataformas crm, maximizando la personalización y eficiencia de la comunicación.
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* capacidad para liderar estratégicamente, pero con disposición para involucrarse en la ejecución, especialmente en etapas iniciales.
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* inglés intermedio, con habilidad para sostener conversaciones técnicas con equipos o partners internacionales.
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aquellos que estén interesados en esta oportunidad deben tener al menos 3 años de experiencia en roles enfocados en crm y estar dispuestos a trabajar en un entorno dinámico y exigente.
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si cumple con los requisitos y está dispuesto a crecer profesionalmente, no dude en explorar esta opción.
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los candidatos seleccionados serán contactados para discutir su aplicación en detalle.