De la oferta
*estamos buscando talento en soporte técnico nível 1*
*¿te apasiona brindar soporte tecnológico y ser el primer punto de contacto para resolver incidencias? Esta oportunidad es para ti.*
*rol*:
- agente de soporte técnico nível 1
*objetivo del rol*:
- brindar atención de primer nível a los colaboradores de una reconocida aseguradora, gestionando incidentes y requerimientos de ti conforme a los lineamientos de *itil* y los acuerdos de nível de servicio *(sla)*.
- serás responsable de canalizar, documentar y resolver tickets utilizando herramientas especializadas de *help desk.*
*perfil requerido*:
- carrera técnica, trunca o concluida en informática, sistemas, redes o áreas afines.
- experiência de seis (6) meses a dos (2) años.- experiência comprobable en *mesa de ayuda o soporte técnico nível 1.*al menos un recurso con experiência en ambientes formales de soporte bajo itil.*dos recursos pueden no tener experiência directa en itil pero sí motivación por aprender.*deseable experiência en sectores regulados (aseguradoras, bancos, telecomunicaciones).*
*conocimientos técnicos requeridos*:
- *sistemas operativos windows (7, 10, 11).*:
- *herramientas de ticketing (deseable servicenow).*:
- *microsoft 365 (outlook, teams, onedrive, word, excel).*:
- *diagnóstico básico de fallas en red y hardware.*:
- *conocimiento funcional de itil (deseable certificación itil foundation).*
*habilidades clave*:
- enfoque al servicio y orientación al cliente interno.
- sentido de urgencia y capacidad de priorización.
- organización, atención al detalle y cumplimiento de procesos.
- comunicación clara, empática y profesional.
- trabajo bajo presión y en equipo.
*responsabilidades principales*:
- recepción, registro y seguimiento de tickets a través de herramientas de mesa de ayuda *(ej. Servicenow).*- clasificación y priorización de incidentes según* itil*.- resolución de solicitudes comunes de primer nível:
- restablecimiento de contraseñas
- configuración de correo y cuentas
- *soporte a microsoft office* y herramientas colaborativas.
- problemas de conectividad y fallas básicas de *hardware.*- escalamiento oportuno a segundo nível cuando se requiera.- documentación de soluciones en la base de conocimientos.- asegurar el cumplimiento de *sla* y mantener comunicación efectiva con los usuarios.- participar en iniciativas de mejora continua y reuniones de retroalimentación.
*condiciones laborales*:
- ubicación: ciudad de méxico
- querétaro.
- modalidad de trabajo: presencial.
- tipo de contrato: a término indefinido.
- salario: a convenir de acuerdo a la experiência.
- ¿te interesa formar parte de un entorno estructurado, con enfoque en la excelencia operativa y el crecimiento profesional? Queremos conocerte
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compañía del sector de tecnología con gran reconocimiento en el mercado ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras a diferentes clientes del sector.