*descripción*:
¿quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de *soporte técnico*?
¿te gustan los *retos*?
Pues esta es tu *oportunidad.*..
En facephi, estamos buscando personas con experiência en *technical support backend* para que se unan a nuestra gran *familia*. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, *¡ven a conocernos!*
*tareas principales*:
- *responsable de brindar consultoría y soporte técnico* a soluciones web y mobile de clientes facephi.
- *soporte y resolución de problemas*: análisis, diagnóstico, qa y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Esto podría implicar gestionar problemas complejos, dentro y fuera de reuniones con nuestros clientes, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso.
- *colaboración con el equipo de producto*: retroalimentar al equipo de producto de forma directa con las experiências y necesidades del cliente. Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes.
- *trabajo con el equipo de preventa*: colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales poc con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
- *profundo conocimiento técnico del producto*: adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.
- *desarrollo de nuevas soluciones*: ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes. Utilizar la experiência técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente.
- *integraciones técnicas exitosas*: trabajar estrechamente con los equipos de servicedesk, delivery, pmo y producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindar soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
- *testing*: colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones web y mobile.
- *monitoreo*: monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes. Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
- *identificación de oportunidades de innovación*: identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
- *seguridad y actualizaciones*: mantenerse actualizado en las últimas tecnologías web y mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, so y dispositivos. Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad.
*¿qué ofrecemos a nuestro equipo?*
- formar parte de un proyecto profesional sólido e innovador.
- estabilidad laboral.
- incorporación a un proyecto joven y dinámico.
- buen ambiente de trabajo.
- plan de teletrabajo.
- seguro médico privado.
- retribución salarial competitiva.
- días feriados laborales libres.
- día de cumpleaños libre.
*requisitos*:
- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas saas/onpremise.
- capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
- experiência en entornos dinámicos y bajo presión, manteniendo profesionalidad.
- experiência en la interacción técnica con clientes y en la creación de documentación técnica detallada.
- disponibilidad para realizar guardias.
- experiência sólida en algunas de las siguientes tecnologías:
- saas: api rest, api testing (postman/thunderclient), grafana, aws cloudwatch.
- onpremise: linux, windows, apache tomcat, java, c#.
- dominio de español e inglés en nível intermedio o superior.
- disponibilidad para trabajar en el horario de 20:00 a 04:00 uyt (hora de uruguay).
*deseables*:
- portugués
- kubernets, dockers, soa, networking.