Buscamos
especialista en declaraciones y visa
misión
gestionar de manera integral las aclaraciones, reclamaciones y contracargos derivadas del uso de tarjetas de débito, asegurando su análisis correcto, resolución oportuna, cumplimiento normativo y adecuada comunicación al cliente, protegiendo los intereses financieros y reputacionales de la empresa.
actividades
* recibir, registrar y administrar aclaraciones de clientes relacionadas con: cargos no reconocidos, cargos duplicados o erróneos, retiros no dispensados o incompletos en atm, pagos rechazados o aplicados incorrectamente.
* validar que cada aclaración cumpla con requisitos, evidencias y plazos internos y regulatorios.
* clasificar cada caso conforme a tipología (fraude, error operativo, uso indebido, comercio, atm).
* determinar la procedencia o improcedencia de la reclamación con base en reglas de marca y políticas internas.
* iniciar y dar seguimiento a contracargos (chargebacks).
#j-18808-ljbffr