Nosotros somos the excellence collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de: agente de teléfonos.
objetivo:
brindar información a los huéspedes a través de un excelente servicio telefónico, especificando información sobre los servicios, horarios e instalaciones del hotel, así como resolviendo solicitudes, pedidos, inquietudes y quejas de manera oportuna y eficiente con el fin de garantizar la satisfacción continua del huésped durante toda su estancia.
requisitos:
* inglés avanzado
* disponibilidad de rotar 3 turnos
* actitud de servicio
* experiencia en puestos similares
responsabilidades:
* realizar el proceso de recepción y entrega del turno conforme al check list establecido garantizando la continuidad en la operación y el cumplimiento de requerimientos en servicios de los huéspedes.
* contestar las llamadas entrantes conforme a estándares, proporcionando información precisa y asistencia según sea necesario.
* recibir y transferir mensajes y solicitudes de los huéspedes a los departamentos correspondientes de manera rápida y precisa, asegurando su seguimiento hasta verificar que fueron atendidos satisfactoriamente.
* proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
* resolver consultas de los huéspedes y, en caso necesario, remitir las preguntas al personal adecuado para su atención a fin de mantener altos estándares de servicio en el hotel.
* escuchar atentamente las quejas de los huéspedes y canalizarlas al departamento correspondiente para su pronta resolución. Conforme a los estándares y de forma empática.
* llevar un registro preciso de las llamadas recibidas, los mensajes tomados y las acciones tomadas para su seguimiento.
* realizar llamadas a los huéspedes en el horario solicitado para asegurar que se despierten a tiempo según sus necesidades y preferencias.
* proporcionar información actualizada sobre las instalaciones, horarios, paquetes y servicios del hotel sirviendo como punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia.
* dar seguimiento en coordinación con los departamentos involucrados a reclamaciones o búsqueda de lost and found, asegurando brindar la información del estatus al huésped hasta su cierre.
beneficios:
* plan de desarrollo individual
* capacitaciones constantes
* clases de inglés gratuitas
* fondo de ahorro
* vales de despensa
* transporte de personal
* lavado y planchado de uniformes
* propinas
* comedor de colaboradores
* actividades exclusivas para colaboradores