Grupo promass, una empresa líder en el sector de seguros, está buscando activamente a un/a analista de calidad de monitoreo para unirse a nuestro equipo.
si tienes habilidades excepcionales en escuchar, analizar, evaluar bajo la cedula de monitoreo, identificar, proporcionar feedback y generar reportes de resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
*requisitos*:
- experiência previa en un rol similar, preferentemente en el sector de monitoreo call center de un 1año.
- habilidades excepcionales en escucha activa y análisis detallado.
- capacidad para evaluar el desempeño y proporcionar feedback constructivo (operadores y supervisores.
- capacidad para generar reportes precisos y detallados de los resultados del monitoreo.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- conocimiento básico de pc /excel básico / bases de datos / correo electrónico / crm/ talkdesk
- apoyo al área de operaciones para tomar llamada cuando haya algún desborde.
responsabilidades clave:
- realizar monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones con clientes.
- identificar áreas de mejora y proporcionar feedback constructivo a los miembros del equipo.
- generar informes detallados de los resultados del monitoreo.
- colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y políticas de calidad.
- participar en proyectos de mejora continua y programas de capacitación.
ofrecemos:
- oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- salario de $9,500 brutos mensuales + bono de productividad de $1,000 y beneficios adicionales.
- programa de capacitación y desarrollo personalizado.
- horario de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y sábados de 9:00 am a 14:00 pm
- descanso fijo en domingo
si eres una persona proactiva, orientada a los detalles y con pasión por garantizar la calidad en cada interacción con el cliente, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.
acude directamente sin cita a entrevista a miguel ocaranza 148, merced gómez, álvaro obregón, * ciudad de méxico, cdmx con arturo hernandez en un horario para entrevistas de 9:30 am a 4:30 pmno esperes más