Grupo promass, una empresa líder en el sector de seguros, está buscando activamente a un/a analista de calidad de monitoreo para unirse a nuestro equipo.si tienes habilidades excepcionales en escuchar, analizar, evaluar bajo la cedula de monitoreo, identificar, proporcionar feedback y generar reportes de resultados, ¡esta oportunidad es para ti!*requisitos*:- experiência previa en un rol similar, preferentemente en el sector de monitoreo call center de un 1año.- habilidades excepcionales en escucha activa y análisis detallado.- capacidad para evaluar el desempeño y proporcionar feedback constructivo (operadores y supervisores.- capacidad para generar reportes precisos y detallados de los resultados del monitoreo.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.- conocimiento básico de pc /excel básico / bases de datos / correo electrónico / crm/ talkdesk- apoyo al área de operaciones para tomar llamada cuando haya algún desborde.responsabilidades clave:- realizar monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones con clientes.- identificar áreas de mejora y proporcionar feedback constructivo a los miembros del equipo.- generar informes detallados de los resultados del monitoreo.- colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y políticas de calidad.- participar en proyectos de mejora continua y programas de capacitación.ofrecemos:- oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.- salario de $9,500 brutos mensuales + bono de productividad de $1,000 y beneficios adicionales.- programa de capacitación y desarrollo personalizado.- horario de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y sábados de 9:00 am a 14:00 pm- descanso fijo en domingosi eres una persona proactiva, orientada a los detalles y con pasión por garantizar la calidad en cada interacción con el cliente, te invitamos a ser parte de nuestro equipo.acude directamente sin cita a entrevista a miguel ocaranza 148, merced gómez, álvaro obregón, * ciudad de méxico, cdmx con arturo hernandez en un horario para entrevistas de 9:30 am a 4:30 pmno esperes más