Posición
encargado de sistemas it
ubicación
tijuana, baja california. Algunos candidatos podrán viajar a mexicali y otras localidades cercanas según necesidad.
responsabilidades
* responder llamadas de usuarios y establecer prioridades.
* entrevistar a usuarios para diagnosticar y resolver incidencias.
* instalar y configurar computadoras, aplicaciones, escáneres e impresoras.
* registrar los servicios ofrecidos a usuarios y soluciones implementadas.
* investigar, analizar y resolver incidentes complejos en sistemas operativos windows 10+ y/o ios.
* mantener y reparar equipos de computadoras según sea necesario.
* revisar alertas del sistema de monitoreo.
* realizar scripting básico y conocimientos de bases de datos.
* administrar el sistema de soportes (ticketing), seguimiento de tickets y reporte de fallas.
* brindar soporte de mesa de ayuda y redes, incluyendo telefonía ip.
* hacer respaldos de la información de las computadoras.
* instalar y configurar aplicaciones y software de la organización.
* configurar equipos de red y sistemas de seguridad.
* mantener inventario y control de dispositivos electrónicos y periféricos.
* coordinar actividades del técnico junior y asegurar cumplimiento de prioridades.
* soportar en sitio y remoto, incluyendo viajar a sucursales cuando sea necesario.
cualificaciones
* licenciatura o ingeniería en sistemas o campo relacionado; técnico en sistemas también aceptado.
* mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico.
* dominio del idioma inglés escrito y hablado (mínimo 60%).
* experiencia en windows 10/11, mac os/linux, ios/android, ms office.
* habilidades de troubleshooting y uso de herramientas de control remoto (splashtop, quickassist, screenconnect, etc.).
* conocimiento de itsm tools (preferentemente spiceworks) y registro de incidentes.
* conocimientos básicos de redes (switches, routers, firewalls, cableado estructurado).
* conocimientos en creación de respaldos, formateo, instalación de software y hardware.
* conocimientos de active directory, dominios, vpn, conexión vpn.
* conocimientos de sql y bases de datos opcionales.
* capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo bajo presión.
* licencia de manejo y vehículo propio (para despliegues en campo, requisito opcional restringido a posiciones contempladas).
beneficios y condiciones
* sueldo base: $4,230 semanales (aprox. $18,000 mensuales) más bonificación de vales de despensa de $210.
* sueldo mensual competitivo variable ($10,000 hasta $14,000 según experiencia).
* prestaciones de ley, seguro de vida y vales de despensa.
* horarios: lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (turno diurno) con posibilidad de horario flexible en posiciones especiales.
* contrato permanente, modalidad presencial.
* oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo.
* bonos por puntualidad, plano de mejora continua y ascensos salariales.
* viáticos y apoyo para viajes cuando se requieran.
horario y contrato
tiempo completo. Contrato permanente. Presencial. Horario de lunes a viernes. Posibles turnos nocturnos según posición y disponibilidad de viaje.
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