Objetivo del puestobrindar soporte de primer nivel 24x7x365 en los servicios de telecomunicaciones de la compañía, realizando el monitoreo continuo, la atención inicial de incidencias y el escalamiento oportuno, con el fin de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a los clientes y a las unidades de negocio.funciones principalesmonitorear de forma continua los servicios a través de las herramientas o plataformas web.atender y registrar incidencias de nivel 1, realizando diagnóstico inicial y resolución de casos básicos.realizar el escalamiento oportuno a nivel 2, conforme a la matriz establecida.documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas en las herramientas de gestión.ejecutar procedimientos operativos e instructivos definidos para la atención de eventos y fallas.apoyar en la ejecución de mantenimientos programados bajo supervisión.mantener comunicación constante con clientes internos, proveedores y niveles superiores de soporte.cumplir con los horario rotativo 24/7 y las políticas operativas del área.requisitostsu en telecomunicaciones o ingenieria en sistema, telecomunicaciones, mecatronica.disponibilidad de horario (rotación de turnos).
fundamentos de redes de telecomunicaciones: tcp/ip, routing básico, switching básico.conocimientos iniciales en voz ip, redes inalámbricas, fibra óptica, plataformas de monitoreo (zabbix, prtg, similares).
sistemas operativos básicos: linux / windows.competencias y habilidadesservicio y atención al cliente.capacidad de análisis y diagnóstico básico.disciplina operativa y apego a procedimientos.comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.trabajo en ambientes 24/7.actitud de aprendizaje y desarrollo continuo.orden, documentación y seguimiento de casos.requerimientoseducación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaidiomas: inglésedad: entre 28 y 40 añosdisponibilidad de viajar: sipalabras claveingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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