Vacante: Gerente de Proyecto (Contact Center)
Ubicación:
José María Velasco 101, San José Insurgentes, Benito Juárez, 03900 Ciudad de México, CDMX
*Ubicación de connect center en Google Maps.*
Área: Operaciones
Reporta a: Dirección
Propósito del puesto
Garantizar la planeación, ejecución y control de los proyectos de ventas y cobranza en el Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente, además de la rentabilidad del negocio y la mejora continua de los procesos.
Funciones principales
Definir metas, alcances y cronogramas de proyectos en conjunto con cliente y Dirección.
Elaborar presupuestos y estimaciones de volumen y plantilla.
Coordinar uso de herramientas tecnológicas (marcación, CRM, tableros BI).
Seleccionar, capacitar y desarrollar supervisores y asesores.
Implementar actividades de seguimiento (diario, semanal, mensual).
Supervisar tableros de productividad (VPH, Contactación, Conversión, NPS, SLA).
Presentar reportes ejecutivos al cliente y a Dirección.
Ser punto de contacto principal con clientes; proponer mejoras y optimizar procesos.
Asegurar cumplimiento normativo (datos personales, REPSE, portabilidad).
Administrar recursos: incidencias de nómina, vacaciones, presupuesto y licencias.
Perfil requerido
Escolaridad: Licenciatura concluida.
Edad: Mayor de 27 años a 40 años
Género: Indistinto.
Experiencia:
2 años comprobables liderando equipos multidisciplinarios (supervisores y asesores).
Experiencia como líder de proyectos de encuestas, ventas o cobranza en Contact Center.
Requisitos y habilidades
Liderazgo situacional y capacidad de inspirar alto desempeño.
Planeación basada en datos y dominio de KPIs de ventas y conversión.
Conocimiento de normativas de portabilidad (IFT) y encuestas.
Manejo de plataformas omnicanal y multicanal de Contact Center.
Experiencia en CRM (Genesys, Zendesk, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, Power BI).
Habilidades de negociación, comunicación asertiva y resolución de problemas.
Inglés intermedio (deseable).
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Sueldo : 25 mil
Prestaciones de Ley desde el inicio
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial