*objetivo del puesto*:
supervisar y coordinar al equipo de agentes de contact center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de viajes lili.
- bachillerato concluido, licenciatura terminada o trunca.
- experiência mínima de *2 años* en contact center / call center, al menos *1 año en puesto de supervisión*.
- experiência comprobable en ventas.
- conocimiento en métricas de contact center.
- manejo de crm y plataformas de gestión de clientes.
- habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- deseable conocimiento de hotelería.
- disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- buena ortografía.
*responsabilidades principales*
- supervisar las operaciones diarias de su equipo de contact center.
- monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (kpis).
- realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
- dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
- implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
- elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
- asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
- identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
*competencias clave*
- liderazgo y gestión de equipos.
- comunicación efectiva.
- orientación a resultados y servicio al cliente.
- resolución de problemas bajo presión.
- organización y planeación.
- adaptabilidad y gestión del cambio.
*lo que ofrecemos*
- sueldo mensual: $12,000 salario base + $2,000 bono garantía.
- prestaciones de ley.
- comisiones de entre $15,000 - $20,000.
- uniforme gratuito.
- comedor subsidiado al 50%.
- descuentos en viajes y beneficios internos.
- capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
*ubicación y horarios*
- c. Santos degollado 316, de santa maría, 45500 san pedro tlaquepaque, jal.
- horario rotativo
lunes a viernes
9:00 a 6:00 - 12:00 a 21:00
sábados 5 hrs (rotativo)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,000.00 - $30,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- servicio de comedor con descuento
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial