Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com
technical support specialist (remoto latam)
modalidad: 100% remoto
horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
prestaciones: de ley
descripción del puesto
se busca un technical support specialist con perfil junior, curioso y resolutivo, interesado en aprender sobre soporte técnico, datos y operaciones industriales.
el objetivo del puesto es acompañar a los usuarios en piso, resolver dudas técnicas y dar seguimiento ágil a tickets y configuraciones en una plataforma saas enfocada en el análisis de datos de manufactura.
responsabilidades principales
atender tickets y mensajes de soporte técnico vía intercom y whatsapp.guiar a los usuarios en el uso de la plataforma.documentar y escalar bugs, errores o incidencias al equipo técnico.validar datos, alertas o comportamientos anómalos del sistema.apoyar en configuraciones básicas de cuentas y usuarios.realizar consultas sql simples (select, filtros básicos) para validar datos de producción.contribuir a la creación y mejora de guías internas y respuestas automáticas de soporte.
requisitos mínimos
6 a 12 meses de experiencia en soporte técnico o atención a clientes (saas, helpdesk, it o similar).conocimientos básicos de sql o bases de datos.excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.capacidad para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.actitud proactiva, empática y orientada a la resolución de problemas.
deseables
experiencia con herramientas como intercom, zendesk, jira o superset.experiencia previa en startups o entornos saas.conocimientos básicos de procesos de manufactura.inglés técnico para leer documentación o tickets internos.
lo que se busca en el perfil
empatía con usuarios operativos y técnicos.alta atención al detalle y pensamiento estructurado.curiosidad por los datos, los procesos industriales y la ia.ganas de aprender, crecer y proponer.
ofrecemos
trabajo 100% remoto desde cualquier país de latam.prestaciones de ley.capacitación continua en manufactura, datos y tecnología aplicada.equipo joven, ágil y enfocado en brindar una excelente experiencia al usuario.oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión regional.
esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com:
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