Perfil del especialista en soporte técnico:
se busca un profesional con experiencia en la prestación de asistencia remota para colaborar con nuestros usuarios, resolver dudas técnicas y gestionar tickets y configuraciones en una plataforma saas enfocada en el análisis de datos de manufactura.
responsabilidades clave:
* ayudar a los usuarios en la resolución de problemas técnicos vía intercom y whatsapp
* realizar consultas sql simples (select, filtros básicos) para validar datos de producción
* contribuir a la creación y mejora de guías internas y respuestas automáticas de soporte
* documentar errores o incidencias al equipo técnico
* validar datos, alertas o comportamientos anómalos del sistema
* ayudar en la configuración básica de cuentas y usuarios
* gestionar tickets y mensajes de soporte técnico
herramientas y tecnologías: intercom, whatsapp, plataforma saas, bases de datos, sql.
requisitos: experiencia previa en soporte técnico remoto, conocimientos en sql, capacidad de aprender rápido y adaptarse a nuevas situaciones. Se valorará experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas.
nuestro equipo: somos un equipo apasionado por la tecnología y la innovación. Nos gusta trabajar de manera flexible y equilibrada entre trabajo y vida personal. Buscamos personas que se sientan cómodas trabajando en un ambiente dinámico y colaborativo.