Descripción del puesto
agente telefónico bilingüe en atención al cliente, con posibilidad de trabajo presencial, remoto o híbrido, en una empresa de mayor importancia a nivel mundial en atención al cliente.
responsabilidades
* recibir y procesar pedidos telefónicos, capturando los datos necesarios.
* atender a clientes telefónicamente cumpliendo los niveles de servicio establecidos y canalizando los servicios de forma oportuna.
* verificar vigencia de pólizas y garantías, brindando beneficios según los contratos.
* detonar la asistencia requerida y monitorear los tiempos de respuesta para mejorar la experiencia del cliente.
* crear y actualizar expedientes en los sistemas internos, documentando evidencias y generando acciones de mejora.
* realizar seguimiento a envíos y resolver preguntas y quejas de los clientes.
* manejar la orientación al cliente dentro de las líneas de política y ética de la empresa, demostrando profesionalismo y compromiso.
* contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
requisitos
* bachillerato concluido o carrera trunca. En algunos anuncios se requiere preparatoria concluida con certificado.
* inglés avanzado o conversacional avanzado (80‑100%).
* experiencia mínima de 6 meses en call center o atención al cliente; en algunos puestos 1 año.
* experiencia comprobable en ventas de al menos 6 meses (para el puesto 100 % desde casa).
* disponibilidad de tiempo completo.
* merecedero de 18 años, con edad mayor de edad.
* conexión de internet de fibra óptica 20 mbps (para trabajo remoto).
* conocimiento básico de computadora y excel.
* facilidad de palabra, proactividad, analítico, trabajo en equipo y disponibilidad de rotar turnos.
beneficios
* salario base + prestaciones de ley y superiores.
* prima vacacional 75 %, 12 días de vacaciones y aguinaldo de 30 días.
* vales de despensa.
* seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y seguro dental.
* servicio médico en instalaciones.
* comedor subsidiado opcional (café, té o malteada ilimitados, refrigeradores y hornos de microondas).
* entrenamiento pagado y desarrollo profesional.
* envío de equipo y accesorios a domicilio, con subsidio de internet y luz.
* pagos semanales o quincenales.
* descuentos en establecimientos y en productos de la empresa.
horario y ubicación
* 10 a.m. – 7 p.m. de lunes a viernes y sábados 10 a.m. – 2 p.m. (horario escalonado), descanso fijo en domingo.
* 8 a.m. – 5 p.m. de lunes a viernes; sábados medio día.
* turno nocturno de 8 p.m. – 6 a.m. con 2 días de descanso.
* parque industrial benito juárez, santiago de querétaro, qro (cerca del corporativo santander).
* parque industrial b.j., querétaro (zona de empleo).
* estado el marques (para el puesto remoto).
salario
* base mensual $14,500 bruto.
* base mensual $14,* (en otros anuncios).
* base mensual $9,* con bono de desempeño mensual hasta $3,000.
* rango de $10,* – $14,* al mes.
tipo de puesto
* tiempo completo.
* turno de 8 horas.
* presencial, remoto o híbrido según la ubicación y el nivel de experiencia.
compañía y beneficios laborales adicionales
* seguro de gastos médicos mayores (individual).
* seguro de vida, seguro dental y servicio de comedor con descuento.
* programa de desarrollo profesional y descuentos en establecimientos de la empresa.
* tipo de puesto: turno de 8 horas, jornada fija y oportunidades de crecimiento.
* plan de compensaciones con posibles bonos de desempeño y productividad.
* respeto al código de ética y políticas internas de la empresa.
*¡únete a un equipo dinámico y contribuye a la satisfacción de clientes internacionales!
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