Estamos *innovando la logística* y esto lo hemos logrado *gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo*.en *skydropx* encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral *dinámico, ambicioso y multicultural*.*tus retos en el equipo serán*:*gestión proactiva de casos*- conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de soporte mx.- resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiência.- mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los slas establecidos.- levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.*dominio y buen funcionamiento de herramientas*- utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (hubspot, timedoctor, plataforma skydropx, slack, gmail, etc.)- mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de hubspot para mejorar la eficiencia operativa.*comunicación efectiva*- resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.- reasignar de pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (finanzas, tech, partnership, producto, etc.).- evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.- aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.*seguimiento de indicadores de desempeño*- cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, csat, calidad, productividad).- cumplir con los kpis estipulados en los comunicados de compensación variable.*otros*- disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.- solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.- revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.- escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.- mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.- mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiência de nuestros clientes.*requisitos*:- * educación*:lic.en ingeniería industrial, logística, negocios internacionales, administración de empresas o similares.- +2 año de experiência en puestos similares.- * herramientas*:- excel: avanzado.- sql: deseable.- crm: deseable hubspot.- * skills*: proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.*ofrecemos*:- misión a nível regional: lograr que los negocios de latam se despreocupen de su logística.- sueldo competitivo.- horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00.- esquema: 100% presencial.oficinas en barrio antiguo.- crecimiento y desarrollo profesional.¡te invitamos a aceptar el reto!Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.