Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
especialista de soporte autodesk
para laborar en cdmx o gdl o qro o mty
esquema híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
perfil
* escolaridad: ingeniero en sistemas o afines
* inglés: conversacional indispensable,
* experiencia: mínimo 5 años
¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un/a autodesk support specialist con experiencia en soporte de aplicaciones de ingeniería, administración de licenciamiento y troubleshooting de plataformas autodesk y herramientas cad/cae.
responsabilidades:
* soporte técnico y administración de aplicaciones de ingeniería cad/cae.
* instalación, configuración, actualización y mantenimiento de aplicaciones autodesk y herramientas relacionadas.
* administración de licencias de software engineering/cots.
* resolución de incidentes relacionados con aplicaciones, rendimiento, integraciones y licenciamiento.
* gestión y seguimiento de tickets bajo procesos itil.
* atención y resolución de incidentes críticos p1/p2 cumpliendo slas establecidos.
* documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.
* colaboración con equipos de infraestructura, ingeniería y soporte técnico.
requisitos:
sólido conocimiento de procesos itil:
* incident management
* change management
* problem management
* knowledge management
* cmdb / ci
* manejo de incidentes p1/p2
* sla management
experiencia hands-on en:
* instalación
* configuración
* upgrades
* soporte de aplicaciones cad/cae
experiencia comprobable administrando licencias de:
* autodesk
* bentley
* bluebeam
experiencia administrando licencias y soporte de aplicaciones como:
* autocad
* revit
* bim
* civil 3d
* plug-ins relacionados
habilidades avanzadas de troubleshooting para resolver:
* problemas de aplicación
* issues de rendimiento
* problemas de integración
* incidentes de licenciamiento
* bugs y fallas técnicas
deseable :
* experiencia en ambientes corporativos enterprise .
* conocimiento de herramientas de ticketing y soporte .
* experiencia con software de ingeniería y construcción .
ofrecemos:
* horario de oficina
* esquema 100% nomina
* sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)