Descripción especialista excelencia operativa dirección de operaciones supervisor de calidad no supervisa personal (0). Fecha de elaboración: 16/dic/2025 propósito general del puesto crea la documentación de los procesos operativos, desde la creación inicial hasta el mantenimiento continuo de los procesos, reglas de negocio y otros documentos esenciales. Desarrolla políticas y normativas para la creación y revisión de documentos, asegurando su alineación con las prácticas operativas actuales. Facilita entrenamientos para transferir conocimientos sobre el uso efectivo de los procesos y gestiona versiones de cambios para asegurar la trazabilidad y la integridad de los documentos a lo largo del tiempo. Colabora estrechamente con los equipos operativos para garantizar acceso claro y eficiente a la información, optimizando la eficiencia y la calidad en la ejecución de proyectos. Principales roles y responsabilidades creación y mantenimiento de documentos: se encarga de crear y mantener actualizados procesos, reglas de negocio, diagramas de flujo y otros documentos operativos clave. Utiliza habilidades de redacción técnica y conocimientos profundos del negocio para desarrollar documentos claros y precisos. Implementa sistemas de gestión documental eficientes para organizar y almacenar la información de manera accesible. Para asegurar que todos los documentos reflejen con precisión las prácticas operativas actuales, facilitando la comprensión y el cumplimiento por parte de los equipos operativos, y garantizando la consistencia y calidad en la documentación de la organización. Desarrollo de políticas y normativas documentales: participa en la definición y desarrollo de políticas y normativas para la creación, revisión y aprobación de documentos. Colabora con diferentes departamentos y partes interesadas para establecer estándares y procedimientos claros. Realiza análisis de brechas y revisa regularmente las políticas para asegurar su relevancia y efectividad. Para asegurar la consistencia, integridad y cumplimiento normativo de la documentación, proporcionando un marco claro para la gestión documental dentro de la organización. Entrenamiento y transferencia de conocimiento: organiza y facilita sesiones de entrenamiento para usuarios y equipos relevantes sobre el uso y gestión adecuada de la documentación. Diseña material de capacitación claro y efectivo. Colabora con expertos internos para asegurar la exactitud y relevancia del contenido impartido durante las sesiones de capacitación. Para promover la adopción de mejores prácticas en la gestión documental, mejorar la comprensión y el cumplimiento de políticas de procesos, y garantizar que todos los usuarios tengan las habilidades necesarias para trabajar eficientemente con la documentación. Gestión de versiones y cambios: administra versiones de documentos y controla los cambios para asegurar la trazabilidad y la integridad de la documentación a lo largo del tiempo. Utiliza herramientas de gestión de versiones y control de cambios para registrar y documentar todas las modificaciones. Coordina revisiones periódicas y aprobaciones para cambios importantes. Para asegurar que la documentación sea precisa, actualizada y consistente, facilitando la colaboración efectiva entre equipos y la adaptación ágil a cambios organizacionales. Toma de decisiones autorización de templates para presentaciones y/o infografías. Autorización de diseños. Autorización de publicación de documentación. Relaciones internas excelencia operativa: para análisis de datos, indicadores, tendencias y definir planes de implementación de los componentes desarrollados que se vayan liberando. Operaciones: para documentar y optimizar los procesos operativos. Proporciona entrenamiento en procedimientos y realiza auditorías para asegurar la conformidad y mejorar continuamente la eficiencia operativa. Soluciones al cliente: documentar y optimizar los procesos de soluciones al cliente, proporcionar entrenamiento y realizar auditorías. El objetivo es mejorar la eficiencia en la gestión de paquetes y reducir la cantidad de envíos en sac. Atención al cliente: documentar y optimizar los procesos operativos relacionados con la interacción con el cliente, unificando actividades para asegurar trazabilidad y visibilidad constante para el cliente. Procesos de negocio: colabora estrechamente con el área de proceso de negocio para relacionar y documentar los procesos operativos con los procesos de sistemas, asegurando una integración eficiente y coherente entre ambas áreas. Jurídico: asegurar el cumplimiento de normativas vigentes en los procesos operativos, incluyendo las regulaciones de la ley de tránsito y tráfico, garantizando así la conformidad legal y la seguridad tanto del personal como de las operaciones. Seguridad patrimonial: para optimizar procesos que reduzcan robos y movimientos de paquetes ilícitos. Documenta las mejores prácticas y procedimientos de respuesta ante anomalías que requieran intervención de seguridad patrimonial o legal, garantizando una gestión efectiva y segura de los activos de la empresa de paquetería. Relaciones externas proveedores externos: consultoría, proveeduría e interacción para el desarrollo de funcionalidades que no puedan ser atendidas por nuestras áreas internas. Dimensiones e indicadores variables métrica monto en $ pesos kpi´s operativos (cumplimiento a garantía, productividad, devoluciones, etc). % cg = (total de ítems cumple garantía / total de ítems confirmados) * 100 productividad = cantidad de ítems a entrega tr2. % dev = total de ítems devueltos / total de ítems a entrega. % cg = 96% minimo prod = según la meta por mes en ppo % dev costo por envío % apego a ppto de costo por envío $13.42 – cumplimiento al 97% perfil del puesto 9.1 escolaridad ( ) secundaria ( ) preparatoria o carrera técnica (x) universitaria ( ) maestría 9.2 inclusión de personal ( ) motriz ( ) sensorial ( ) intelectual ( ) cognitiva especificar especialidad del grado comunicación, administración de empresas, administración pública, humanidades, ingeniería industrial o a fin. 9.3 idioma inglés (lectura y comprensión) hablado: (x) básico, ( ) intermedio, ( ) avanzado escrito: ( ) básico, (x) intermedio, ( ) avanzado lectura: ( ) básico, (x) intermedio, ( ) avanzado 9.4 otros conocimientos requeridos paquetería office: ( ) básico, ( ) intermedio, (x) avanzado señala en que funciones del puesto se requieren o aplican los conocimientos que indicaste anteriormente. Ejemplo: conocimientos de excel avanzados para hacer análisis en bases de datos con mucha información, certificación en el sistema x de calidad para poder realizar las validaciones correspondientes, etc. Conocimientos procesos operativos microsoft visio power point capacitación constante mapeo de procesos elaboración de presentaciones y comunicados auditorias de procesos. Puestos que debe ocupar previamente logística, procesos, presupuestos, mejora continua. Durante cuánto tiempo (años): 3 años. Señala en que funciones del puesto se requieren o aplican la experiencia que indicaste anteriormente. Ejemplo: contabilidad de impuestos para hacer la declaración anual, etc. Conocimientos sistemas de gestión documental: sharepoint, documentum, alfresco, o similares, microsoft visio. Automatización de flujos, seguridad documental, estandarización de procesos. Aprobaciones director de área nombre: jefe inmediato nombre: recursos humanos nombre: j-18808-ljbffr