*vacante para la empresa training talent en naucalpan de juárez, estado de méxico*:*quienes somos*- socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en españa, méxico y latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.* *por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco) un service delivery manager con experiência en proyectos de telecomunicaciones.*con nosotros podrás*:- gestionar los servicios de telecomunicaciones frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como itil; cobit o iso- libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor*nuestra propuesta*además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- *ingreso* de 30,000 a 40,000 pesos libres seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa * mensual, cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- * horario* de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- * zona de trabajo*: azcapotzalco y polanco (disponibilidad)*lo que necesitas saber*- *2 a 3 años en roles similares como*:service manager, customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.- muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.- 2 a 3 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 2 a 3 años de experiência en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros- 3 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como: servicenow, remedy, jira, tivoli, zendesk- 2 a 3 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil; iso *, iso *, lean, six sigma, etc.- amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores kpi como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point).power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.*nível de educación deseada*:superior - trunco*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:tecnología / internet*industria*:telecomunicaciones*habilidades*:- itil cobit iso- noc redes cisco- telecomunicaciones- service manager- delivery project