Operations supervisor
contrato:
indefinido
horario:
lunes a viernes de 8 am a 5 pm
buscamos un/a supervisor/a para liderar equipos dentro del sector bpo, garantizando una entrega de servicio excepcional, cumplimiento de kpis y una experiencia sobresaliente tanto para clientes como para colaboradores. Liderazgo de equipo
motivar y guiar al equipo, promoviendo un ambiente positivo.
capacitar al equipo de forma inicial y continua.
implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño.
relación con el cliente
construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.
garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y protección de datos.
análisis de datos y gestión de kpis
conocimiento de herramientas crm
experiencia en bpo
título universitario en administración, gestión o áreas afines.
experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo.
conocimiento profundo de operaciones bpo y gestión de clientes.