Resumen
Responsable de monitorear, analizar y dar seguimiento a los resultados de la encuesta NPS de la tienda en línea, con el fin de identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Convertir la retroaliemntación de los clientes en acciones concretas que implusen la satisfacción, lealtad y recomendación de la tienda en línea.
Responsabilidades
- Organizar y analizar los resultados de la encuesta diariamente
- Identificar patrones, tendencias y áreas de oportunidad en la retroalimentación de los clientes
- Generación de reportes ejecutivos con insights clave detectados
- Coordinar acciones de seguimiento con equipos internos (servicio, customer care, logística, mkt,...) para resolver problemáticas señaladas por los clientes
- Proponer iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, procesos de compra, tiempos de entrega y servicio postventa
- Realizar presentaciones semanales/mensuales con los resultados del NPS y las acciones de mejora implmentadas
- Monitorear el impacto de las acciones correctivas en el NPS
Requisitos
- Análisis de datos (excel)
- Metodología NPS y KPIs de satisfacicón del cliente
- Pensamiento analítico y enfoque en resolucion de problemas
- Capacidad de trabajo en equipo y coordinar con diferentes areas
- Orientación al cliente
- Proactividad y enfoque a resultados
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