*¡únete a nuestro equipo en grupo promass!
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*especialista en gestión de quejas y solicitudes*
somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias.
estamos buscando especialista de gestión de quejas apasionado para unirse a nuestro equipo.
- horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
- zona de trabajo: benito juárez.
*funciones*:
- recopilar y registrar las quejas y solicitudes de clientes internos y finales a través de canales como formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios.
- establecer un sistema eficiente para recibir y gestionar quejas/solicitudes.
- evaluar la gravedad y validez de cada queja/solicitud, priorizando su atención según corresponda.
- identificar patrones y tendencias recurrentes en las quejas/solicitudes para abordar problemas.
- clasificar las quejas/solicitudes por tipo: producto, servicio, área, proceso, etc.
- investigar a fondo cada queja/solicitud para comprender las causas y circunstancias.
- seguimiento a los clientes informando sobre el progreso de sus quejas/solicitudes.
- registrar detalladamente todas las quejas/solicitudes y acciones tomadas de las resoluciones alcanzadas.
- elaborar reportes sobre las tendencias de quejas/solicitudes y proponer mejoras basadas en los datos recopilados.
- proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo manejar situaciones que puedan generar quejas y cómo prevenirlas.
- contribuir en la implementación de mejoras en procesos y productos para evitar futuras quejas.
- utilizar herramientas analíticas y plataformas como *zendesk, salesforce*, entre otras, para gestionar y analizar las quejas y solicitudes.
*requisitos*:
- experiência previa en atención al cliente, gestión de quejas o roles similares.
- familiaridad con herramientas de gestión de quejas y análisis de datos como *zendesk, salesforce*.
- experiência en el puesto mínima de 2 años.
*ofrecemos*:
- salario competitivo.
- cotización 100% nómina.
- contratación directa con la empresa.
- seguro de salud y otros beneficios.
- un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.
*¡en grupo promass valoramos la excelencia en el servicio al cliente y te invitamos a formar parte de nuestra misión, postula por este medio!