El asociado de apoyo de operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de operaciones. Además, el asociado de apoyo de operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de citi.
responsabilidades
* identificar, analizar y resolver problemas fundamentales del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
* ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
* ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
* organizar, desarrollar y mantener las plantillas de revisión comercial, planificación de resoluciones y continuidad del negocio.
* administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
* controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las políticas corporativas.
* controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de evaluación de control del gerente (manager control assessment, mca) y otras entidades de control.
* realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
* evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.
calificaciones
* entre 2 y 5 años de experiencia relevante.
* dominio de microsoft office.
* demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
* capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
* habilidad para analizar datos y resolver problemas.
* habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
* educación: título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
la vacante se divide en estas áreas y segmentos del banco:
funciones por área
* primera — administración de proyectos y finanzas: seguimiento y coordinación de las implementaciones tecnológicas y mejoras continuas de la dirección, administración de finanzas, soporte a la operación y pago a proveedores.
* segunda — back office operativo/emisor/seguros y fianzas: garantizar la correcta indemnización efectuada por seguros banamex u otras aseguradoras, proporcionar continuidad operativa contable, administración de riesgos para programas integrales de seguros y fianzas y administrar técnicamente programas locales.
* tercera — atención a autoridades: dar respuesta a los oficios emitidos por la cnbv, minimizar el riesgo, control y normas.
* cuarta — parámetros: atender configuraciones paramétricas en diversos sistemas del banco mediante análisis, diseño y soluciones a las solicitudes del negocio; atender las solicitudes de mantenimiento a los catálogos del s080 de acuerdo a la solicitud del usuario.
* quinta — soporte operativo / cheques: realizar las validaciones obligatorias y establecidas a los cheques.
* sexta — soporte contable: área de conciliaciones operativas y registros contables que brinda soporte a las transacciones aplicadas en los distintos sistemas operativos que están bajo la responsabilidad de la dirección para las distintas unidades de negocio del banco.
* séptima — estados de cuenta: atender requerimientos de generación y entrega de tarjetas, cheques y netkeys, aplicación de bonificaciones, cargos y cobro de comisión, autorización oportuna de tasas especiales de inversión en campañas y bau, envío de sms promocionales y salidas de los estados de cuenta.
* octava — cpaes virtuales: satisfacer las necesidades de efectivo de los clientes icg, ccb, gcb, cumpliendo con las normas del banco y las regulaciones.
se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
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