Gerente operativo - call center
- *requisitos*:_
- lic. concluida en áreas económico - administrativas o afines
- experiência mínima de 2 años en puesto similar de la instrustria de call center y/o coordinador de la industria en las áreas operativas, calidad o capacitación.
- experiência mínima de 2 años en servicio a clientes, finanzas, cobranza y telemarketing
- enfocado a entidades financieras.
- habilidad de negociación, resolución de problemas y puntos de conflicto.
- experiência en coordinación de personal.
- capacidad de organización (apego a métodos y procedimientos).
- manejo de contención.
*funciones*:
- manejo de personal (coordinadores, supervisores, operadores telefónicos)
- análisis sobre los procesos para la implementación de mejoras en el área
- elaboración de reportes e indicadores
- generación de estrategias para lograr metas
- generación de planes de desarrollo
- realizar controles de calidad y seguimiento de indicadores (kpi´s)
- encontrar modos de aumentar la calidad del servicio de atención al cliente
- compensar, motivar y dirigir al personal a su cargo
- garantizar que los indicadores de sph, vph, adherencia y rotación se mantengan en los márgenes establecidos por contrato
- *ofrecemos*:_
- horario lunes a viernes
- sueldo mensual atractivo
- prestaciones de ley
interesados postularse por este medio
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
prestaciones:
- programa de referidos
tipos de compensaciones:
- bono de productividad