Job description
en dxc usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de ti críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el enterprise technology stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de ti y entorno de trabajo moderno.
nuestros servicios dxc modern workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con ti y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura
sobre este rol
como
especialista en soporte técnico
, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿que harás?
* brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
* dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta de tickets asignada (servicenow).
* ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
* cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.
* soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ip phones, salas de conferencia virtuales).
* atender incidentes tipo break-fix tanto en sitio como de forma remota.
* participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pc refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.
* colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.
* apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.
* mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de field services.
* desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.
¿quien eres?
* licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.
* mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.
* conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.
* habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.
* conocimiento básico de onedrive, intune & autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), microsoft teams y teams rooms.
* actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.
deseable
* certificaciones como comptia a+, itsm, power apps, microsoft certified: office 365 o google cloud associate.
* disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.
ambiente de trabajo
* presencial en toluca
unirse a dxc lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En dxc nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
at dxc technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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