Vacante
analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente
ubicación
morelia, michoacán (cerca de atapaneo, pasando mercado libre, a un costado de bodega baz).
información importante
se requieren 2 personas locales para morelia. Preferentemente hombres. Edad máxima: 28 años. Deseable contar con motocicleta o automóvil propio. Disponibilidad para acudir a capacitación en zapopan los primeros 4 días. Se otorgan viáticos de hospedaje y transporte o gasolina durante el periodo de capacitación.
responsabilidades
* realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
* monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
* establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
* elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
* apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
* participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
requisitos
* educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (preferentemente en logística, administración o atención al cliente).
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
* excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
* manejo de excel, word y powerpoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
* persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
* capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
plus / deseable
* experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
* conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
* experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
oferta
* sueldo mensual bruto: $12,600.00.
* vales de despensa: 10 % sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
* bono por desempeño (kpi) después del periodo de prueba.
* prestaciones de ley.
* oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
* se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
consideraciones finales
si estás interesado(a), postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo.
palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service.
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