Solicitamos coordinador de logística
experiencia:
* planeación de rutas y viajes a lo largo de la república mexicana, incluyendo zonas metropolitanas y foráneas de difícil acceso, optimizando el tiempo de tránsito y viáticos.
* dominio en la operación con acuerdos de nivel de servicio (sla) rigurosos, especialmente en lo referente al tiempo de respuesta y tiempo de atención de servicios.
* experiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de servicios en campo (fsm - field service management), itil v.4 o sistemas de tickets de servicio, así como herramientas de geolocalización o ruteo.
* capacidad comprobada para administrar y reducir los costos logísticos asociados a viajes, hospedaje y combustible, sin comprometer el nivel de servicio requerido por el cliente bancario.
* experiencia en la toma de decisiones rápidas y bajo presión para resolver incidentes logísticos (accidentes, bloqueos, fallas de equipo, problemas de acceso a sucursal) que pongan en riesgo el cumplimiento del sla.
* historial exitoso de coordinación y negociación con proveedores de servicios logísticos (paqueterías especializadas, transportistas locales) para asegurar entregas críticas.
* experiencia en dar coaching o capacitación en procedimientos (logísticos, seguridad o uso de equipos) al personal técnico. Deseable conocimiento en norma de calidad iso 9000 e iso 27000.
funciones:
• gestionar y coordinar la logística de viaje (traslados, hospedaje si aplica, viáticos) del equipo de técnicos a nivel nacional, asegurando la optimización de tiempos y costos por servicio.
• planificar y gestionar rutas diarias y semanales, utilizando herramientas de geolocalización o software de ruteo para lograr la optimización de recursos (tiempo de desplazamiento, combustible) y cumplir con los sla (service level agreements) del sector financiero.
• asignar servicios de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo a los técnicos, considerando su especialización, ubicación geográfica y la urgencia de la solicitud.
• coordinar el envío de refacciones, equipos toma turnos y herramientas a los centros de instalación (o puntos de acopio intermedios) o directamente a las sucursales, garantizando el justo a tiempo.
• mantener la trazabilidad (tracking) de los componentes críticos enviados para el soporte.
• supervisar en tiempo real la ubicación y el estatus de los técnicos en campo para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y reparación.
• gestionar y asignar servicios a centros de trabajo o puntos de staging, manteniendo un flujo de trabajo constante y balanceado.
• implementar un control de calidad operativo para verificar la correcta ejecución de los servicios (instalación, mantenimiento) proporcionados por los técnicos, mediante checklists o reportes fotográficos de cierre.
• monitorear los indicadores de desempeño clave (kpis) de servicio, como el tiempo promedio de reparación (mttr) y el porcentaje de fallas recurrentes, reportando desviaciones al gerente de operaciones.
• actuar como punto focal de comunicación entre el equipo técnico en campo, la mesa de ayuda (help desk), el área de almacén (para refacciones) y los contactos operativos de los clientes (bbva/santander).
• proporcionar soporte logístico inmediato a los técnicos ante incidencias en ruta o dificultad de acceso a las sucursales.
• supervisar la correcta y oportuna generación de reportes de servicio, órdenes de trabajo y comprobantes de atención (firmas de sucursal) para la facturación y el registro histórico del servicio.
requisitos:
licenciatura en ingeniería industrial, administración de empresas, comercio exterior, logística o afín.
sueldo: $14,000 netos mensuales
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