Fecha límite para apuntarse:
2026-05-14
¿quieres desarrollar tu carrera profesional?
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿qué estamos buscando?
modelos de gestión banca minorista senior manager
objetivo del puesto
diseñar, evolucionar e implementar modelos innovadores de gestión y atención para los segmentos de banca minorista, patrimonial y privada, integrando procesos, tecnología, datos e inteligencia artificial para impulsar el crecimiento sostenible del negocio y mejorar la experiencia del cliente.
funciones principales
* diseñar nuevos modelos de atención y gestión para canales presenciales y remotos.
* definir ecosistemas operativos integrales considerando procesos, herramientas, roles, incentivos y experiencia del cliente.
* liderar el diseño e implementación end-to-end de modelos comerciales y de atención.
* identificar oportunidades de negocio y convertirlas en modelos escalables y sostenibles.
* definir estrategias de distribución y mix óptimo entre canales físicos y digitales.
* impulsar iniciativas de innovación, automatización, analítica e inteligencia artificial aplicadas al negocio.
* coordinar la implementación de modelos con distintas áreas internas y asegurar su adopción en la red.
* dar seguimiento a kpis, mejora continua y éxito de los modelos implementados.
* integrar mejores prácticas y asegurar una visión de procesos punta a punta.
experiencia requerida
* experiencia en diseño e implementación de modelos de gestión, atención o transformación comercial.
* experiencia liderando iniciativas transversales y colaborando con múltiples áreas.
* visión estratégica y enfoque end-to-end de procesos y experiencia del cliente.
conocimientos indispensables
* diseño de modelos de atención y gestión
* visión de procesos punta a punta
* transformación comercial y experiencia del cliente
* paquetería office
* inglés b2
conocimientos deseables
* design thinking
* innovación y transformación digital
* inteligencia artificial y automatización
* certificaciones en diseño de modelos o metodologías de innovación
* analítica y uso de datos para toma de decisiones
competencias clave
* proactividad y dinamismo
* visión estratégica
* aprendizaje continuo
* colaboración transversal
* capacidad de dar y recibir retroalimentación
* orientación a resultados y ejecución
responsabilidad clave del rol
diseñar cómo funciona integralmente el modelo de atención y asegurar su correcta implementación y evolución para maximizar el impacto en clientes y negocio.
en caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
bbva: transformando sueños en oportunidades ¿listo(a) para crear juntos?
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