Objetivo:
ser el punto de conexión entre el cliente y la empresa, liderando el ciclo completo desde la captación inicial hasta la fidelización. Esto implica no solo atraer nuevos prospectos y clientes, sino también garantizar una experiencia posventa excepcional. El puesto requiere la gestión estratégica de canales digitales, la creación de contenido que fortalezca la marca y la coordinación con áreas funcionales para asegurar el éxito operativo.
funciones principales:
* gestión de leads: calificar, atender y canalizar de forma eficiente las consultas de leads que llegan a través de whatsapp, correo electrónico y redes sociales.
* prospección y captación: identificar, contactar y dar seguimiento a nuevos prospectos para convertirlos en clientes.
* soporte a ventas: apoyar al equipo comercial en la preparación de propuestas, elaboración de cotizaciones y seguimiento de oportunidades.
* gestión de clientes: mantener una comunicación fluida con la cartera de clientes existente para asegurar su satisfacción y fidelidad.
* atención posventa: resolver de manera oportuna y profesional las incidencias, dudas o reclamaciones de los clientes una vez finalizada la venta.
* creación de contenido: generar contenido atractivo y relevante (textos, imágenes, videos) para las redes sociales y otros canales digitales.
* gestión de redes sociales: administrar y optimizar el rendimiento de las cuentas de la empresa en redes sociales, monitoreando comentarios y mensajes.
* análisis de datos: recopilar y analizar métricas de ventas y marketing junto con la agencia de marketing para evaluar el rendimiento de las estrategias y proponer mejoras.
* coordinación interna: colaborar con los equipos de ventas, marketing y operaciones para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
* actualización de información: mantener bases de datos de clientes y crm (customer relationship management) actualizados con información precisa y relevante.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $9,100.00 al mes
educación:
* bachillerato (deseable)
experiencia:
* flujo de ventas: 1 año (obligatorio)
* ventas b2b: 1 año (obligatorio)
* ventas directas: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo remoto