Experiencia: más de 3 años en el puesto de gestión de servicios de red/ingeniero líder de redes.
escolaridad: ingeniería afin.
inglés: avanzado-indispensable
principales actividades gestión de servicios
* utilice el modelo de soporte follow the sun para ayudar a resolver problemas escalados transfiriendo soporte sin inconvenientes entre diferentes países y zonas horarias.
* punto de escalación gerencial y técnico de 2do nivel para incidentes complejos sin causa raíz clara, liderando llamadas técnicas entre socios de servicios administrados.
* brindar soporte a los administradores y propietarios de servicios para el servicio de red respectivo (como sdwan, campus lan, dc lan, nac, proxy, dns, vpn, firewall, ddi y waf/ltm) en todos los hitos del ciclo de vida del servicio desde el inicio. diseño hasta el desmantelamiento
* tareas de soporte global de nivel 2 relacionadas con incidentes, solicitudes, cambios, problemas, riesgos y gestión de proveedores.
* responsable de revisar y aprobar los controles estándar de solicitudes y cambios.
* garantizar que las escaladas se sigan de manera oportuna
gestión de infraestructura de red
* mantener el hardware y el software en un buen nivel operativo (coordinar la aplicación de parches de firmware y los reemplazos de hardware)
* supervisar el mantenimiento de la infraestructura de la red.
seguridad de la red
* ayudar a respaldar las pautas de seguridad del grupo adecco, dando seguimiento a las soluciones después de las revisiones de seguridad.
gestión de proyectos
* ayudar al administrador del servicio y a los propietarios del servicio a gestionar la cartera de proyectos relacionados con el servicio.
* mantener artículos de la base de conocimientos
* supervisar y guiar a los socios de servicios gestionados.
competencias
* liderazgo
* impulsado por resultados
* orientación al cliente
* resolución y análisis de problemas
* aceptar y adaptarse al cambio
* autogestión y desarrollo
* comunicación
* trabajo en equipo
* gestión de relaciones
zona de trabajo: ciudad de méxico.
sueldo acorde a experiencia y aptitudes.
"somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Prohibimos todo acto discriminatorio a personas que viven con vih así como por razones de embarazo, orientación sexual, expresión y/o identidad de género"
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