¡hola! 👋
estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como customer support team lead para latam.
somos sesame hr, la solución digital que ayuda a equipos de recursos humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.
¿qué esperamos de ti?
al nivel técnico 💻 es indispensable que tengas
* experiencia mÃnima de 3 años en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos de call center o similares.
* manejo avanzado de herramientas de crm y soporte técnico (hubspot, zendesk, salesforce, intercom, etc.).
* experiencia en el uso de sistemas de telefonÃa y plataformas de call center.
* capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos o de productos de manera efectiva.
* habilidad para analizar métricas clave de soporte (tasa de resolución en primer contacto, csat, aht, etc.).
* conocimiento en la creación, seguimiento y optimización de kpis operativos.
* familiaridad con flujos automatizados y bots de soporte.
* dominio de inglés, portugués o italiano (nivel avanzado es un plus).
* experiencia en entornos multilingües y manejo de dashboards es altamente valorada.
y además brillarás ✨ si cuentas con
* experiencia previa trabajando con productos saas, especialmente en software de gestión de recursos humanos.
* experiencia gestionando equipos de atención al cliente.
* habilidades en la gestión de clientes b2b y resolución de consultas técnicas complejas.
* foco en mejora de procesos y reducción de tiempos de respuesta sin sacrificar calidad.
* alta capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.
👨💻👩💻 ¿qué vas a hacer en sesame?
* liderar un equipo de soporte técnico: organización de horarios, cobertura, backlog y prioridades.
* realizar 1:1s y feedback continuo, impulsando autonomÃa, calidad y consistencia.
* gestionar onboarding, formación y ramp-up de nuevas incorporaciones.
* asegurar un buen clima de equipo: colaboración, ownership, y cultura de mejora continua.
* actuar como punto de referencia con stakeholders para casos complejos y escalaciones, garantizando resolución rápida y comunicación clara. Identificar patrones en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto y procesos que minimicen problemas futuros.
* asegurar el cumplimiento de sla y estándares de calidad en todos los canales.
* documentar soluciones comunes, mantener actualizada la base de conocimiento y proporcionar tutoriales sobre las funcionalidades del producto para ayudar a los clientes a utilizarlo de manera óptima.
¿aceptas el reto? 💪
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