Supervisor de soporte técnico contact center (híbrido) guadalajara, jalisco | $15,000 netos + bonos hasta $1,500 mensuales sobre nosotros somos una empresa mexicana dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti. Nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un supervisor de soporte técnico que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte. Tu misión supervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes. Serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio. Lo que harás día a día monitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo. Elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora. Coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas). Atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores. Capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas. Resolver incidencias operativas o de desempeño. Colaborar con el coordinador del área en estrategias y mejoras continuas. Requisitos licenciatura trunca, en curso o terminada. Experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable). ️ Conocimientos técnicos en software, hardware, sistemas operativos y bases de datos. Manejo de gsuite y preferentemente zendesk o sistemas similares de tickets. Disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs). Los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa. Experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias. Beneficios sueldo base $15,000 libres + bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales. Prestaciones de ley desde el primer día. Modalidad híbrida. 2 días de descanso a la semana. Apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando). Plan de crecimiento profesional dentro del área de ti y soporte. Si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: