El analista de sistemas será responsable de garantizar la operación eficiente de los sistemas de información, actuando como el principal enlace entre los usuarios y el equipo de desarrollo. Este rol combina la gestión de soporte técnico (tickets), el análisis de requerimientos para proyectos y tareas administrativas esenciales para el departamento de ti.
responsabilidades clave
* soporte y gestión de incidentes:
* gestionar, atender y priorizar los
tickets
de soporte y las solicitudes de requerimiento, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (slas).
* comunicar y actualizar el estado de los avances a los usuarios finales de manera clara y constante.
* registrar el cierre de tickets y documentar las retroalimentaciones de los usuarios para la mejora continua de procesos.
* análisis y gestión de proyectos:
* realizar el
levantamiento, análisis y documentación
detallada de requerimientos funcionales y técnicos en colaboración directa con las áreas de negocio.
* colaborar activamente en la ejecución de proyectos especiales, contribuyendo a la planificación y seguimiento de tareas.
* ejecutar el
aseguramiento de calidad (qa)
, diseñando y realizando pruebas exhaustivas para validar la funcionalidad y estabilidad de las soluciones implementadas.
* administración y control de ti:
* administrar el ciclo de vida de las cuentas y accesos de usuarios (altas, bajas y modificaciones de permisos).
* generar y dar seguimiento a los procesos de
adquisición
de
hardware
,
software
y servicios tecnológicos.
* controlar y gestionar la documentación de
pagos a proveedores
de ti.
* monitorear, analizar y reportar el
consumo de recursos
y servicios tecnológicos para optimizar su uso.
* elaborar
reportes y métricas
clave para la gestión de datos del área de ti.
* documentación y capacitación:
* elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, manuales y guías de usuario.
* impartir sesiones de capacitación a los usuarios finales sobre el uso de los sistemas.
requisitos del candidato
* perfil específico:
* género femenino
* edad:
entre 20 y 28 años.
* experiencia y formación:
* recién egresada o estudiante de últimos semestres de carreras relacionadas con ti (ingeniería en sistemas, informática, afín).
* experiencia mínima necesaria:
haber realizado prácticas profesionales o contar con experiencia laboral básica. También es aceptable con experiencia básica o recién egresada. En cualquiera de los casos, se evaluarán las habilidades blandas y competencias marcadas.
* competencias esenciales:
* análisis de problemas:
capacidad demostrable para diagnosticar y resolver incidencias de
software
y
hardware
.
* orientación al cliente:
fuerte enfoque en la atención y satisfacción de las necesidades internas.
* comunicación efectiva:
habilidad para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos, y para facilitar sesiones de capacitación.
* organización y proactividad:
capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, con alta autonomía e iniciativa.
* trabajo en equipo:
colaboración indispensable con el equipo de ti y las áreas usuarias.
* habilidades en ti:
familiaridad con sistemas de gestión de tickets, herramientas de oficina avanzadas y conceptos básicos de redes/bases de datos.
ofrecemos
* plan de
capacitación y desarrollo profesional
continuo dentro del departamento de ti.
* flexibilidad de trabajo:
posibilidad de realizar home office los días sábados.