¡buscamos a profesionales bilingües en el *área de soporte al cliente y análisis de datos!*
*en esta posición, trabajarás de manera remota para empresa fintech de nueva york, *que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.
Este puesto requiere experiência en *soporte a clientes(partners) y en análisis de datos(bi) de diversas plataformas. *el objetivo principal es gestionar las solicitudes de los clientes de la empresa, incluyendo la resolución de problemas, dudas, consultas y el envío de informes básicos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros dptos. internos para ofrecer recomendaciones y una atención satisfactoria.
*beneficios*:
- salario mensual competitivo, fijo y libre de impuestos, abierto a negociación.
- *oferta presencial (para residentes de la laguna) o 100% remota para el resto de méxico.*:
- prestaciones de ley.
- descuentos y precios preferenciales en negocios con convenio *(en la laguna).*:
- acceso a bono por referidos.
- *turno fijo de lun-vier de 8:00am a 05:00pm.*:
- entrenamiento pagado.
- oportunidad de crecimiento a largo plazo.
- días festivos americanos.
- cultura laboral de apoyo y trabajo en equipo.
*retos del día a día*:
- clasificar las solicitudes entrantes de los clientes/partners en función del tema, el motivo y contexto.
- proporcionar respuestas claras y concisas a los clientes en sus solicitudes para apoyar el desarrollo y el crecimiento de la relación con la empresa.
- servir de enlace entre los equipos internos para diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos del cliente.
- mantener el seguimiento a las plataformas (zendesk, salesforce, flujo de trabajo y correo electrónico) para cumplir las expectativas del servicio por perfil de cliente y gravedad de la solicitud.
- analizar datos, crear y editar informes en base al contexto de las solicitudes.
- asistir en la incorporación de partners nuevos y existentes y en la ampliación de las integraciones ya existentes.
- mantener un conocimiento actualizado de los productos, ofertas y perfiles de los clientes.
- señalar de forma proactiva tendencias o temas comunes en las solicitudes, identificando posibles mejoras en los procesos y la documentación o soluciones para minimizar áreas de oportunidad internas y externas.
*perfil requerido*:
- *inglés bilingüe. *_*(indispensable).*_
- *excelente comunicación verbal y escrita para públicos técnicos y no técnicos.*:
- *al menos 2 años* de experiênciarelevante en un puesto de cara al exterior en una fintech, adtech, martech o empresa relacionada._*(indispensable).*_
- experiência con software de ticketing/organización_*(salesforce, zendesk, jira, confluence, etc.).*_
- alto nível de competencia en análisis de datos, elaboración de informes y comprensión de plataformas de datos_*(looker, domo, tableau, etc.)*_*.*:
- dominio de las aplicaciones de microsoft office _(word, excel, powerpoint, office 365, etc.)._
- buena gestión del tiempo en un entorno de ritmo rápido.
- gran interés por los mercados de servicios financieros y/o tecnología.
- solución creativa de problemas y excelente atención a los detalles.
- experiência en consulta de bases de datos sql. *(plus)*:
- conocimiento de frameworks de sitios web, apis y resolución de problemas. *(plus)*:
- capacidad para leer e interpretar contratos.*(plus)*
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $30,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno matutino
prestaciones:
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- trabajo desde casa
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuentas con documentos esenciales para una contratación? (si/no)
- ¿has interactuado anteriormente con clientes extranjeros? (si/no)
- ¿tienes experiência con software de ticketing/organización? (salesforce, zendesk, jira, confluence, etc). Si/no
- ¿has trabajado en una: fintech, adtech, martech o empresa relacionada? Si/no
- ¿tienes experiência con plataformas de datos como: looker, domo, tableau, etc.? Si/no
educación:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- análisis de datos: 2 años (obligatorio)
- atención al cliente: 2 años (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo remoto