Descripción del empleo
Será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes antes, durante y después de su estancia, anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales, manejando huéspedes VIP, y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además, liderará al equipo de Guest Relations y Concierge, alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.
Monitorear permanentemente la experiencia del huésped desde la llegada hasta el check-out.
Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
Coordinar la atención especial de huéspedes VIP, celebraciones y estancias de alto perfil.
Implementar protocolos de bienvenida, cortesías, upgrades y seguimiento post-estancia.
Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations, Concierge y Bell Boys.
Establecer estándares de comunicación, presentación y atención del equipo bajo su cargo.
Atender personalmente quejas críticas, solicitudes delicadas o experiencias insatisfactorias.
Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad.
Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares
Requisitos
Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.
Inglés avanzado. Otros idiomas, un plus.
Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.
Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva.
Información adicional
Lo que te espera...
La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.