Objetivo del puesto
brindar soporte de primer nivel en telefonía ip y microsoft teams, atendiendo solicitudes de usuarios y asegurando la continuidad del servicio de comunicación y colaboración.
responsabilidades principales
* atender y dar seguimiento a tickets de usuarios relacionados con telefonía y teams.
* realizar altas, bajas y cambios de usuarios en microsoft teams.
* apoyar en configuraciones básicas de red y telefonía ip.
* escalar incidentes complejos a niveles superiores o al fabricante.
* documentar actividades realizadas y mantener actualizados los registros.
conocimientos requeridos
* bases de telefonía y voip (qué es pbx, extensiones, llamadas ip).
* redes nivel básico (ip, máscaras de red, vlans).
* protocolos de voz como sip (nociones).
* microsoft 365: administración básica de usuarios y teams.
deseable
* experiencia (aunque sea mínima o prácticas) en soporte técnico de voz o colaboración.
* conocimiento o interés en aprender sobre gateways/sbcs (ej. Audiocodes, cisco, ribbon).
* certificaciones microsoft (ms-900, ms-700) o interés en certificarse.
habilidades
* gusto por la atención a usuarios y orientación a servicio.
* capacidad de aprender nuevas tecnologías.
* trabajo en equipo e interacción con diferentes áreas.
* buena comunicación oral y escrita.
escolaridad y experiencia
* ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, informática o afín.
* 1 año de experiencia en soporte técnico/telecomunicaciones.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* aumentos salariales
* caja de ahorro
* estacionamiento de la empresa
* estacionamiento gratuito
* horarios flexibles
* teléfono de la empresa
disponibilidad para viajar:
* 25 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial