Descripción del trabajo:
el *workforce analyst* contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos y níveles de servicio establecidos.
*lo que harás*:
- desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- definir lineamientos y directrices para los programadores wfm, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- *analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.*
- desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el wfm manager y líderes operativos.
- coordinar con reclutamiento y operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, tmo, shrinkage, cobertura, entre otros).
- re‑pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de kpis diarios y semanales.
- realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- registrar incidentes y eventos relevantes.
- desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
*lo que aportarás*:
- licenciatura en administración, ingeniería industrial, matemáticas, economía o afines.
- 1 a 3 años de experiência en wfm (forecast, staffing, scheduling o intraday management).
- manejo intermedio‑avanzado de excel
- deseable experiência con herramientas wfm
- habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
- excelente comunicación y manejo de stakeholders.
- ingles b2 o c1
*lo que ofrecemos*:
en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- aguinaldo 30 dias
- fondo de ahorro
- vales de despensa
- seguro de vida
- seguro de gmm
- membresia de costco y sam´s
*quiénes somos*:
somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿qué nos diferencia? La experiência y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiências eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
*¡únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En axa partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).*
salario: 20,000