Responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, asesorando y orientando a los clientes en relación con productos y equipos, gestionando cotizaciones, pedidos, despachos y facturación. Asimismo, apoyar el crecimiento del negocio mediante la atención y desarrollo de la cartera de clientes, asegurando procesos eficientes y una experiencia satisfactoria.
Principales deberes y responsabilidades
atención y servicio al cliente
atender clientes vía telefónica, correo electrónico, whatsapp o de manera presencial.
Canalizar llamadas y dar seguimiento adecuado a los requerimientos.
Gestionar y dar solución efectiva a quejas o consultas.
Brindar asesoría técnica básica sobre productos y equipos disponibles.
Gestión comercial y administrativa
elaborar cotizaciones y dar seguimiento hasta su cierre.
Generar pedidos en el sistema.
Crear clientes y mantener actualizada la base de datos.
Gestionar documentación requerida para clientes nuevos y existentes.
Ofrecer servicios o productos adicionales (ventas cruzadas).
Dar seguimiento al cumplimiento de entregas, recogidos y devoluciones.
Apoyar la reprogramación de servicios no ejecutados.
Coordinar con operaciones, comercial, diseño y transportes los despachos de equipos.
Coordinar fechas de devolución de equipos alquilados.
Solicitar notas de crédito cuando aplique.
Brindar soporte a asesores comerciales.
Apoyar otros departamentos cuando sea requerido.
Facturación y seguimiento
generar facturación de pedidos de venta, alquiler y transporte.
Dar seguimiento a todos los pedidos para garantizar facturación correcta y oportuna.
Deseable estudiante universitario(a) en administración o ingenieria civil.
Experiencia
mínimo dos años en posiciones de servicio al cliente, call center, ventas internas o similares.
Conocimientos
manejo de paquetes de office (word, excel, outlook).
Deseable conocimiento en sistemas erp (oracle) y crm.
Excelente servicio al cliente.
Capacidad para manejo de clientes difíciles.
Organización y habilidad para realizar múltiples tareas.
Trabajo bajo presión.
Orientación a resultados.
Visión estratégica y de negocio.
Sentido de urgencia.
Alta capacidad de comunicación.
Competencias personales
trabajo en equipo.
Buenas relaciones interpersonales.
Orientación a ventas y servicio.
Consistencia en el cumplimiento de metas.
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