Objetivo principal:atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ecogas los requerimientos (solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al centro de atención personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ecogas manteniendo los estándares de operación y níveles de calidad en la atención.principales responsabilidades:- atender a los clientes que se presentan en el centro de atención presencial.- identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.- realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.- aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ecogas.- proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.- canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.- manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.- cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.- utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el centro de atención personalizada.- negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las condiciones generales para la prestación del servicio de distribución.- controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.- ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.- cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.- retroalimentar al supervisor del centro de atención personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los níveles de satisfacción de los clientes.- dar seguimiento al cumplimiento del nível de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.- todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.principales requisitos:preparatória terminada o carrera técnica.experiência en atención a clientes min*í*mo de 1 a*ñ*o.