Objetivo principal:
atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ecogas los requerimientos (solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al centro de atención personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ecogas manteniendo los estándares de operación y níveles de calidad en la atención.
principales responsabilidades:
- atender a los clientes que se presentan en el centro de atención presencial.
- identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización.
- realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente.
- aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ecogas.
- proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud.
- canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente.
- manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución.
- cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente.
- utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el centro de atención personalizada.
- negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las condiciones generales para la prestación del servicio de distribución.
- controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor.
- ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas.
- cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago.
- retroalimentar al supervisor del centro de atención personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los níveles de satisfacción de los clientes.
- dar seguimiento al cumplimiento del nível de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes.
- todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato.
principales requisitos:
preparatória terminada o carrera técnica.
experiência en atención a clientes min*í*mo de 1 a*ñ*o.