Perfil del puesto
edad: 32 a 45 años
escolaridad mínima: ingeniero en sistemas, ingeniero en informática.
específicos
conocimientos técnicos requeridos
* conocimiento de html, php y sql.
* conocimientos en windows server y linux.
* conocimiento en redes.
deseable
* conocimiento de programas de mac.
* certificación para redes.
experiência mínima
* 1 año de experiencia como analista de soporte técnico
* 2 años de experiencia en soporte técnico de 1er y 2do nivel
* 2 a 3 años en mantenimiento preventivo y correctivo
funciones diarias
* atender tickets de soporte técnico (hardware, software, red, periféricos).
* brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
* registrar y documentar incidentes en el sistema de gestión de tickets.
* realizar diagnósticos básicos de fallas y aplicar soluciones.
* hacer seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución.
* monitorear el estado de los equipos y servicios de red básicos.
funciones semanales
* actualizar y mantener inventario de hardware y software.
* ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo en equipos.
* generar reportes de tickets resueltos y pendientes.
* coordinar con otras áreas de ti para resolver problemas escalados.
* revisar parches de seguridad y actualizaciones necesarias.
funciones mensuales
* elaborar informes de desempeño del soporte técnico.
* proponer mejoras al proceso de atención y solución de incidentes.
* participar en capacitaciones internas o externas sobre nuevas tecnologías.
* evaluar desempeño de proveedores de servicios tecnológicos.
* verificar cumplimiento de políticas de uso de ti.
* informar estatus de los equipos telefónicos y las líneas.
tipo de puesto: jornada completa, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,600.00 al mes
tipo de jornada
* turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
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