Responsable de asegurar la eficiencia operativa en la plaza de cancún a través de la supervisión estratégica de mandos medios y equipos de campo.el titular será el punto de contacto clave para la gestión de clientes críticos y el cumplimiento de indicadores de desempeño (kpis), garantizando estándares de calidad de primer nivel en un mercado altamente competitivo.responsabilidades principales1.gestión de liderazgo y equipos (mando de mandos)supervisión jerárquica: coordinar y dar seguimiento a las actividades de jefes de turno, supervisores y mandos medios, asegurando la alineación de los objetivos operativos.desarrollo de talento: identificar necesidades de capacitación y liderar planes de formación para fortalecer las competencias de los líderes de equipo.gestión de grupos: administrar plantillas numerosas de personal, garantizando un clima laboral positivo, la baja rotación y el cumplimiento de los reglamentos internos.2.relación y manejo de clientesatención especializada: fungir como el enlace principal con clientes estratégicos en la zona, atendiendo requerimientos, quejas o necesidades especiales de manera inmediata.fidelización: asegurar que el servicio entregado supere las expectativas del cliente, realizando visitas de seguimiento y auditorías de servicio constantes.gestión de crisis: resolver conflictos operativos directamente con el cliente, aplicando soluciones creativas y eficientes que protejan la reputación de la empresa.3.control operativo y logísticaoptimización de recursos: supervisar la asignación eficiente de personal, turnos y herramientas de trabajo para maximizar la productividad en la zona.cumplimiento de kpis: monitorear métricas operativas (asistencia, puntualidad, tiempos de respuesta, calidad) y reportar resultados semanalmente a la gerencia.logística local: adaptar las operaciones a las particularidades de la zona cancún (clima, distancias, temporadas altas/bajas).ofrecemossueldo competitivo acorde al mercado local.oportunidades de crecimiento profesional dentro de la estructura.prestaciones de leycelular y vehículo de la empresa, viáticos.-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general1 año de experienciaidiomas: españoledad: entre 30 y 60 añosconocimientos: flexibilidad, resolución de conflictos, apoyo operativo, administración de operaciones, resiliencia a desastreslicencias de conducir: adisponibilidad de viajar: sipalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia