Acerca de nosotrosgrupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.
con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.sobre el roltu misión será transformar la voz del cliente, proveniente de encuestas, nps, redes sociales, atención al cliente y más, en insights accionables que impulsen decisiones estratégicas, eleven la experiencia y fomenten una cultura verdaderamente centrada en el cliente en toda la organización.ubicación y esquema de trabajohíbrido en nuestras oficinas de san pedro garza garcía, n.l.¿qué debes hacer para llegar a la meta?
recopilar y conectar puntos de escucha del cliente desde múltiples fuentes, identificando patrones y tendencias que revelen oportunidades de mejora en la experiencia.diseñar, administrar y evolucionar programas de escucha activa del cliente, desde procesos hasta herramientas.traducir datos en presentaciones ejecutivas con hallazgos clave, recomendaciones accionables y propuestas de mejora centradas en el cliente.promover buenas prácticas de escucha activa y fortalecer una cultura de experiencia del cliente en toda la organización.colaborar con distintos equipos (producto, operaciones, marketing, etc.) para diseñar experiencias alineadas a los comportamientos y necesidades del cliente.diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y experiencia (nps, csat, ces), con enfoque omnicanal.desarrollar dashboards y monitorear indicadores principales de experiencia, alineados a objetivos de negocio.comunicar de manera clara y efectiva los hallazgos e ideas con equipos y líderes de diferentes niveles.proponer mejoras continuas para hacer que los programas de voz del cliente (voc) sean más estratégicos, útiles y accionables.
¿qué debes dominar?
mínimo 2-3 años de experiencia en roles similares como voc analyst, customer insights analyst, cx analyst o investigación de mercado/usuario.experiencia gestionando e interpretando encuestas de satisfacción (nps, csat, ces) y otras herramientas de escucha del cliente.dominio intermedio-avanzado de excel o google sheets para análisis de datos.conocimientos básicos de análisis estadístico y segmentación de audiencias.licenciatura en mercadotecnia, comunicación, administración o afines.mentalidad analítica, enfoque en mejora continua y visión centrada en el cliente.
¿estás listo para unirte al equipo innovasport?
¡únete y forma parte de nuestro equipo de jugadores!
vista general de empleofecha de publicación: publicado hace 14 horasfecha de vencimiento: 18 junioubicación: garza garcía (méxico)nombre del cargo: voc analystmodalidad: presencial
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