Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en soporte l2 técnico bilingue descripción del cargo: nivel 2 ;experiencia: 4 años o más habilidades básicas:(a) certificación a+ o experiencia equivalente(b) buen conocimiento práctico de active directory(c) más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.(d) excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte vip(e) experiencia brindando soporte a grandes entornos windows a nivel de escritorio, con énfasis en windows * y la suite microsoft 365(f) conocimiento avanzado de la suite de aplicaciones microsoft office(g) soporte al usuario final para unidades de videoconferencia(h) soporte para dispositivos móviles funciones y responsabilidades: brindar soporte en la plataforma windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión.esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red.este puesto colabora con el servicio de soporte técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte.las funciones incluirán, entre otras: diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.responsabilidades del cargo • asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.• colaborar con otros equipos de servicios de ti, centro de datos e infraestructura de red.• instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.• realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.• sistemas operativos: windows y os x. • software de microsoft office (windows y mac).• experiencia con tecnologías de soporte remoto como escritorio remoto (microsoft), escritorio remoto de apple y vnc.• experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (windows).• identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (rca).• responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.• documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (sla).• instalar, configurar y mantener equipos mac, pc, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros dispositivos de usuario final.equipos como blackberries, iphones, ipads, macbooks y portátiles.requisitos básicos: • excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.• experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido windows y mac.• experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes windows y mac.• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iphone, ipad y android.experiencia en ipad/iphone.• persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.• atención al detalle y altos estándares de calidad.• excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.• habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.• vestimenta profesional.requisitos: ubicación : blvd.manuel ávila camacho .torre altiva horario : 08:00 am - 17:00h experiencia : 2 a 4 años nivel de inglés: avanzado, conversacional ( se harán evaluaciones)