Departamento: Housekeeping / Ama de llaves
Reporta a: Gerente General u Operaciones
Supervisa a: Supervisoras de piso, camaristas, lavandería, valets y personal de áreas públicas.
Objetivo del puesto
Garantizar los más altos estándares de limpieza, presentación, higiene y confort en todas las habitaciones y áreas públicas del hotel, asegurando un servicio excepcional y acorde a la categoría de lujo del establecimiento, mediante la gestión eficiente del personal de housekeeping.
Responsabilidades principales
Dirigir, organizar y supervisar todas las operaciones del departamento de Ama de llaves.
Asegurar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan con los estándares de lujo del hotel.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a políticas, procedimientos y controles de calidad en el área.
Supervisar y capacitar al personal de housekeeping en técnicas de limpieza, trato al huésped y protocolos de seguridad e higiene.
Planear y controlar el presupuesto del departamento, asegurando uso eficiente de recursos, suministros y equipos.
Mantener comunicación constante con recepción, mantenimiento, lavandería y otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
Gestionar inventarios de blancos, amenities y suministros de limpieza.
Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con el área, resolviendo de manera inmediata y eficaz.
Implementar programas de mejora continua, sustentabilidad y cuidado del medio ambiente.
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y protocolos establecidos por el hotel.
Perfil del puesto
Formación académica:
Licenciatura en Hotelería, Administración Turística o afín (deseable).
Experiencia:
Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares en hoteles de lujo o gran turismo.
Experiencia comprobable en liderazgo de equipos numerosos y multiculturales.
Conocimientos y habilidades:
Dominio de estándares internacionales de limpieza y hospitalidad de lujo.
Manejo de inventarios, presupuestos y control de costos.
Conocimientos en normativas de higiene, seguridad y sustentabilidad.
Inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y solución de conflictos.
Orientación a resultados y al detalle.
Alta capacidad de organización y planeación.
Competencias clave
Liderazgo y trabajo en equipo.
Orientación al servicio y al huésped.
Atención al detalle y excelencia en la calidad.
Toma de decisiones bajo presión.
Confidencialidad y ética profesional.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 30 años