El especialista en soporte técnico es responsable de garantizar la operación eficiente de la infraestructura tecnológica de la organización.
esto incluye la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software, la administración de la seguridad de sistemas, la ejecución de respaldos y procesos de recuperación, así como la atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios internos.
esta es una vacante 100% presencial en nuestras oficinas en col.
nápoles.
responsabilidades principales
configurar, instalar, mantener y actualizar hardware y software en equipos y servidores.
administrar la seguridad de sistemas operativos y ejecutar procesos de respaldo, recuperación y monitoreo de operaciones.
brindar soporte técnico a usuarios finales: diagnosticar fallas, recrear problemas, documentar soluciones y escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
capacitar a usuarios finales y brindar orientación a personal junior del service desk.
cumplir con políticas, procedimientos y estándares de it, proponiendo mejoras que aumenten eficiencia, calidad y experiencia del usuario.
mantener conocimiento actualizado del entorno operativo, herramientas y aplicaciones internas.
realizar otras tareas asignadas y, cuando sea requerido, trabajar fuera del horario laboral conforme a la normativa local.
requisitos / calificaciones
carrera técnica o licenciatura en áreas relacionadas con tecnologías de la información (preferente).
conocimientos de hardware básico.
incluyendo móviles.
conocimiento de office (incluidos servicios en la nube)
inglés intermedio
disponibilidad para trabajo 100% presencial (col. Nápoles)
deseables
2–3 años de experiencia en tecnologías de la información
deseable al menos un año de experiencia con sistema de tickets (servicenow de preferencia)
2–3 años de experiencia brindando soporte técnico o atención a usuarios.
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all information and credentials submitted in your application must be truthful and complete.
any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law.
we appreciate your honesty and professionalism.
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